要正确面对客户的抱怨

摘要：

@@ 面对客户的抱怨,企业是把客户抱怨”积蓄”起来,等待着某一天的爆发,还是主动让客户及时把抱怨”发泄”出来,并化解客户的抱怨?相信明智的企业都会选择后者.面对客户抱怨,企业既不要装作视而不见.也不要加以搪塞企图蒙混”过关”,更不要抱着”一走了之”的态度,企业惟一正确的选择是面对它、解决它、利用它.变不利为有利,并变被动为主动,把客户抱怨变成企业的机会.

机标关键词：客户抱怨、企业、选择、态度、利用、爆发

分类号：F4

在线出版日期：2009-02-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：23-24