优化服务模式,营造和谐的图书馆服务环境

摘要：

本文从正确认识读者投诉以及读者投诉与服务水平的辨证关系等方面,提出高校图书馆要优化服务模式,提高服务水平,加强与读者的联系和沟通,降低读者投诉率,为读者营造一个和谐的阅读环境。

关键词：高校图书馆、读者投诉、服务模式、阅读环境

所属期刊栏目：11

分类号：G258.6(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2012-05-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：23-25