基于帕累托图及鱼骨图分析的医院中药饮片代煎服务质量提升的探索与实践

摘要：

目的 探索帕累托图及鱼骨图分析法在提升医院中药饮片代煎服务质量中的作用.方法 制作医院中药饮片代煎服务质量问题登记表,统计河南省洛阳正骨医院2020年1—6月(整改前)的中药代煎服务过程中出现的质量问题及类型,利用帕累托图及鱼骨图分析法,确定中药代煎服务质量问题的主要类型,找出根本原因,制定相关整改措施,持续质量改进.比较整改前与2020年7—12月(整改后)服务质量差异.结果 整改前中药代煎服务处方7106张,出现服务质量问题479例,整改后中药代煎服务处方9879张,出现服务质量问题184例,帕累托图分析显示,中药代煎服务问题的主要类型为:煎药量误差(24.22％)、药味/颜色差异(18.16％)、未核对处方药物(15.87％)、特殊煎煮方法未标识(11.06％)、未对病人进行用药指导(10.23％);经整改后,中药代煎服务人次增加,服务质量问题发生率由管理前的6.74％下降为1.86％,各类型服务质量问题发生率均有下降,其中下降最为明显的为煎药量误差;煎药人员中药代煎综合服务能力评分由管理前的(7.58±2.43)分提升为管理后的(11.17±1.34)分(P<0.01).结论 利用帕累托图及鱼骨图分析方法可以有效提高煎药人员工作技能及效率,保障中药饮片代煎服务质量.

关键词：药学服务、药用溶液、中草药、药剂学管理、处方不当、帕累托图、鱼骨图、中药饮片、代煎服务、质量

所属期刊栏目：26

分类号：F259.22;R95;R197.3

资助基金：河南省中医药科学研究专项课题2019ZY2097

在线出版日期：2022-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：2541-2544