品管圈在提高临床科室对住院药房满意度中的应用

摘要：

目的 通过品管圈活动,改善该院住院部西药房工作质量,以提高临床科室对住院部西药房满意度.方法 按照品管圈理论的十大步骤进行计划、实施、确认和处置,通过收集2012年2月-2012年7月该院临床科室满意度调查表,分析临床科室对住院部西药房满意度不高的真正原因,拟定对策加以实施并对效果进行评价和检讨.结果 该院临床科室对住院部西药房的满意度从实施品管圈活动前的53%上升到活动后的98%.结论 品管圈活动对于发现和解决药房工作中存在的问题是可行且有效的,在及时提升药房品质和服务水平的同时,提高了药师解决问题的能力,增强了团队协作意识.

关键词：品管圈、住院部西药房、满意度

所属期刊栏目：17

分类号：R19;R47

在线出版日期：2013-05-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：513-515