B2C跨境电子商务物流的服务评价与决策模型构建研究

摘要：

基于B2 C跨境电子商务,对其物流的服务评价与决策模型构建进行了研究,并且与B2 C跨境电子商品相关物流配送服务特征等结合比较,以SERVQUAL理论为研究背景,对物流服务构建客户满意度层次分析评估体系,针对B2 C电子商务快递物流服务指标评估决策体系,基于该体系构建模型,对四家合作物流公司进行实例分析,对模型应用的有效性进行了分析.

关键词：B2C跨境电子商务、决策模型、服务评价、SERVQUAL理论

分类号：F724.6;F259.23(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2020-06-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：8-13