基于SERVQUAL模型的历史文化街区旅游服务质量研究——以福州三坊七巷为例
作为重要的旅游资源,以历史文化街区为代表的文化遗产在保护与开发过程中普遍存在服务质量管理不到位、游客体验感塑造能力不足的现象.本文以提升历史文化街区服务质量为出发点,总结国内外服务质量评价模型的成果,结合文化遗产旅游、历史文化街区服务的内容和特点,在SERVQUAL模型的基础上探究三坊七巷旅游服务质量的评价要素,并依据游客体验感提出旅游服务质量的提升策略,为三坊七巷历史文化街区乃至文化遗产景观的可持续发展提供参考.
SERVQUAL模型、历史文化街区、旅游服务质量、三坊七巷
2023-12-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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