大型综合医院分院区门诊投诉常见问题分析与建议

摘要：

近年来,随着新时代医疗服务的快速发展,医患纠纷已经成为不可忽视的问题.本文主要分析了当前投诉的主要原因,并列举了投诉处理中所面临的问题.本文对2020年1月—2022年12月三年广州市某三甲医院医疗管理部门的第一手数据及掌握的本院投诉相关的基本情况及资料进行统计分析,通过对投诉内容进行分析显示,2020—2023年门诊投诉率呈现缓慢上升趋势,在掌握的1694例投诉中,医疗流程和解释沟通是主要投诉点.为有效降低医疗投诉发生率、提升门诊服务质量、增进患者满意度,需要从预防门诊医疗投诉入手,针对门诊投诉所揭示的

关键词：门诊、公立医院、医疗门诊服务、投诉、医院管理

所属期刊栏目：13

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2023-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：19-22