基于服务导向的供电客户运营管理模式研究

摘要：

本研究以N供电公司的现状和相关专家意见为基础，首先提出6个客户运营管理因素，再将这些因素分为27个二级指标，通过专家填答问卷的方式，执行AHP分析，得到各指标的权重和排序，借此了解N供电公司客户运营管理合适的因素及指标。在AHP分析结果中发现，客户运营策略权重值最大，为目前企业最重视的因素指标，其次依次为客户运营环境、客户运营的盈利、客户运营管理系统、客户服务组织、客户运营能力。本研究针对这些因素提出对应的优化策略，旨在提高服务质量。

关键词：供电服务、客户运营管理、AHP分析

在线出版日期：2023-12-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：117-120