质量管理视角下的银行业支行层级对公业务发展探讨

摘要：

随着我国经济增长模式的转变，银行业发展中质量管理的重要性日益突出。近年来，通过政府质量奖的评选，质量管理体系卓越绩效模式成为各家企业追求的目标。在质量管理的视角下，本文从位于北京市东城区的一家中小商业银行支行入手，以质量管理体系的卓越绩效模式为考量，力求探索适合全新形势的对公业务条线发展战略。本文以对公存款变化为切入点，分析近几年银行对公市场的变化趋势，提出符合卓越绩效模式的中小商业银行支行层级对公业务发展的选择策略。要在激烈的市场变化中立足，主要从以下三个方面入手：第一，以客户需求为中心，实现批发金融板块化，全面推进对公业务向综合一体化营销服务转型；第二，在扁平化营销模式下，支行层级对公客户经理团队综合素质的提升是关键；第三，完善考核激励指挥棒，加强营销引导。论文成果主要应用于解释北京农商银行东城支行在2021年初进行的部门职能调整策略，并会进一步将研究成果应用于支行对公客户经理团队建设以及绩效考核方案的编制，以期在国家经济高质量发展、同业竞争日趋激烈的背景下，达到中小银行支行层级对公业务发展的卓越绩效模式。

关键词：质量管理、银行业、对公业务

在线出版日期：2022-12-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：46-50