中小商业银行零售客户忠诚度提升策略研究

摘要：

零售业务是商业银行重要利润来源之一，零售客户忠诚度关系到银行的未来发展，是衡量商业银行运营能力的关键指标，影响着银行的市场占有率。然而，一部分中小商业银行零售客户管理存在问题，很多零售客户对服务质量不满意，忠诚度持续降低，不利于零售业务的转型发展。中小银行应积极针对零售客户忠诚度持续下降的原因，采取应对措施，提升客户忠诚度。因此，本文将针对中小商业银行零售客户忠诚度提升策略展开探讨。

关键词：银行客户、中小银行、商业银行、零售业务、客户忠诚度

在线出版日期：2022-02-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：127-129