客户关系管理在企业市场营销中的作用

摘要：

客户关系管理源起于关系营销，是为了帮助企业识别优质客户并提供服务，进而长期维持企业与客户友 好互利的关系。近年来，部分企业面临国外资本力量大举进入中国市场的威胁，国内行业市场的竞争日渐激烈。随着经济全球化的发展，煤炭产品之间的差异性日渐缩小，而消费者的个性需求则愈加明显。在此市场背景下，企业引入客户关系管理，与顾客建立紧密联系，更好地满足顾客需求，减少关键顾客的流失率是发展趋势。客户关系管理作为 一种经营战略，通过应用信息技术系统或软件将企业客户的资料进行收集、整理和分析，为企业提供对客户全面和细 致的认识。

关键词：客户关系管理、市场营销、作用、效果

在线出版日期：2022-02-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

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