S 市行政综合服务中心窗口服务质量提升策略研究

摘要：

窗口单位是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是落实各项民生政策、办理各项审批手续的前沿阵地。改革开放后，我 国政府逐渐由管理型政府转向服务型政府，而窗口单位工作人员正是构建服务型政府的主力军，是国家方针和政策的践行者，其 工作的积极性和主动性直接关系到民生政策的落实和政府在民众心中的形象。因此，从人员激励机制角度探究窗口服务质量提 升策略，对挖掘人员潜能，调动工作积极性，提高窗口效率，推进服务型政府建设具有重要意义。本文以 S 市综合行政服务中心为例，研究分析窗口工作现状、现有人员激励机制存在的问题、分析问题产生的原因，依托窗口人员对各种激励需求的调查数据，结 合窗口人员岗位特点，创新人员激励举措，进一步提升窗口服务质量，达到个人追求与窗口建设目标和谐统一、互相促进。

关键词：窗口服务、质量提升、策略研究

在线出版日期：2021-12-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：45-46