基于网络文本分析酒店服务质量提升研究——以郑州五星级酒店为例

摘要：

由于大数据的迅速发展,很多大数据产品和大数据平台应运而生,为酒店的管理提供了新的思路和方法.服务质量是酒店业面临的较大的挑战,尤其是高星级酒店,需要深入的研究网络评价的数据资料,文章将以郑州五星级酒店网络评论为研究对象,运用网络挖掘软件"八爪鱼"爬取携程网在线评论,借助ROSTCM 6.0软件进行分词,统计词频为前50的词汇并进行网络分析,再结合相关文献对样本数据进行分析,探究酒店服务质量所存在的问题,并提出相应的提升策略,从而提升星级酒店的服务质量和顾客满意度.

关键词：网络文本、服务质量、星级酒店

在线出版日期：2021-08-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：27-30