将企业文化建设融入酒店管理中，将被动服务转化为主动服务

摘要：

海外海集团有高星级酒店 10 家，在酒店行业内树立了较好的口碑和知名度。近几年来，集团一直致力于打造企业“海”文化、“家”文化，让酒店员工具有归属感，员工则以主人翁精神“关注细节、创造感动”的主动服务意识实现宾客较好满意度，顾客总体满意率（满意+非常满意）达到 83%，再次选择入住率达到 82%。为集团酒店业打造本土品牌化、集团化连锁打下基础。

关键词：企业文化、以人为本、主动服务

在线出版日期：2021-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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