客户服务管理体系建立及优化—— — 以浙江某企业为例

摘要：

“坚持客户利益至上”是企业的经营原则和方法，客户服务和管理体系是企业的核心竞争力。客户服务满意度和管理完善度，是客服需求的一个重要衡量因素，同时也是金融机构能否在竞争中脱颖而出的衡量标准。本文从浙江某企业自身出发，分析客户服务管理体系现状，客户管理存在的问题及如何优化解决。

关键词：客户服务、管理体系、优化

在线出版日期：2020-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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